Chedraui y Soriana son la segunda y tercera cadena que más multan por OTIF en México. La lógica es la misma que Walmart — pedido puntual Y completo — pero las ventanas de cita, los umbrales y las ventanas de apelación cambian. Esta guía consolida ambas para que tu procurement no tenga que memorizar dos portales.
Comparativa rápida
| Concepto | Chedraui | Soriana |
|---|---|---|
| Umbral OTIF típico | 92–95% | 90–93% |
| % multa contractual | 1–4% valor pedido | 1–5% valor pedido |
| Ventana de cita | ±60 min | ±45–60 min (varía CD) |
| Portal | Portal Proveedor Chedraui | Portal SICOP Soriana |
| Ventana de apelación | 20–30 días | 15–30 días |
| Nivel de medición | Pedido (order-level) | Pedido (order-level) |
Rangos referenciales 2026. El acuerdo comercial firmado con cada retailer manda.
Fórmula (misma para ambos)
Multa mensual = Valor de pedidos no-OTIF × % multa contractual
Ejemplo: proveedor mediano con Chedraui
- Facturación mensual Chedraui: 4,500,000 MXN
- OTIF del mes: 84% (10 pts bajo umbral 94%)
- Valor pedidos no-OTIF: 4,500,000 × 16% = 720,000 MXN
- Multa 3%: 21,600 MXN el mes + impacto reputacional
5 palancas comunes para bajar multas en ambos retailers
- Confirmar capacidad semanal con carriers antes del corte de plan.
- Detectar canibalización de placas: mismo camión reservado a dos clientes.
- Alertas de cancelación de carrier con 24+ h de anticipación.
- Reconciliar OTIF diariamente vs el portal del retailer.
- Reunir POD digital y bitácora para apelar dentro de ventana.
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Tabla comparativa, plantilla de apelación y checklist de evidencia.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cobra Chedraui por incumplimiento de OTIF?
Chedraui aplica cargos por incumplimiento OTIF que típicamente oscilan entre 1% y 4% del valor del pedido incumplido, con umbral común de 92–95% mensual. El detalle se negocia por proveedor y categoría.
¿Y Soriana?
Soriana maneja multas OTIF de 1–5% del valor del pedido incumplido con ventanas de cita más flexibles (±60 min en varios CDs). Umbral típico 90–93%.
¿Chedraui y Soriana miden OTIF igual que Walmart?
Sí, ambos miden OTIF a nivel pedido (puntual + completo). La diferencia principal está en la tolerancia de ventana de cita: Chedraui suele ±60 min, Soriana varía por región, Walmart ±30 min.
¿Qué causa la mayoría de las multas OTIF en Chedraui/Soriana?
1) Faltantes por SKU (in-full falla), 2) Cancelaciones tardías del carrier, 3) Pérdida de ventana por cola en CD, 4) Cambios de cita no notificados a tiempo, 5) Canibalización de placas del carrier.
¿Se pueden apelar las multas en estos retailers?
Sí. Chedraui abre ventana de apelación de 20–30 días vía portal proveedor con POD y bitácora. Soriana varía por CD (15–30 días). En ambos casos ganar la apelación requiere evidencia digital, no captura manual.
Cómo Fletova baja multas OTIF en retail
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