OTIF (On Time In Full) es el KPI más exigente de logística: mide el porcentaje de pedidos entregados a tiempo Y completos. Un pedido que llega tarde pero completo no cuenta. Uno que llega puntual pero con faltantes tampoco. Por eso el OTIF suele ser 10–15 puntos menor que el On Time Delivery (OTD) tradicional.
Fórmula de OTIF
OTIF % = (Pedidos a tiempo Y completos ÷ Total de pedidos entregados) × 100
Ejemplo: de 200 pedidos entregados en la semana, 180 llegaron a tiempo y 190 llegaron completos, pero solo 174 cumplieron ambas condiciones. OTIF = 174 ÷ 200 = 87%.
OTIF vs OTD vs In Full
- OTD (On Time Delivery): solo puntualidad.
- In Full: solo cantidad completa.
- OTIF: ambos a la vez. Siempre ≤ min(OTD, In Full).
Si quieres el desglose completo con ejemplos numéricos, revisa OTD vs OTIF y fill rate.
OTIF por línea vs OTIF por pedido
Es la decisión que más cambia tu número y la que más discusiones causa con el cliente. Mismo embarque, dos resultados:
- Por pedido (order-level): pedido con 10 líneas, 1 incompleta → OTIF del pedido = 0%. Es el estándar en retail MX.
- Por línea (line-level): mismo caso → 9 de 10 líneas OTIF = 90%. Más benévolo; se usa en industrial y farma.
Regla práctica: mide internamente por línea para saber dónde falla, pero reporta y negocia con la cadena en el método de su contrato. Si no defines esto por escrito, cada revisión de multa se vuelve una negociación desde cero.
Las 6 causas raíz del no-OTIF (y a quién le tocan)
- Capacidad no confirmada — el carrier nunca dijo cuántas unidades daría. Dueño: planeación de transporte.
- Cancelación tardía del carrier — confirmó y no se presentó. Dueño: transporte + carrier.
- Faltante de inventario — el pedido salió incompleto del CD. Dueño: abasto/almacén.
- Cita perdida — llegó fuera de ventana o sin cita válida. Dueño: tráfico.
- Rechazo en andén — documentación, tarima, temperatura, unidad. Dueño: calidad + carrier.
- Error de captura — entregó bien pero el dato quedó mal. Dueño: administración.
En la mayoría de las operaciones que revisamos, las dos primeras causas concentran entre 40% y 60% del no-OTIF — y son las únicas que se pueden atacar antes de que ocurra la falla.
Cómo calcular OTIF en Excel (paso a paso)
Crea una hoja con estas columnas por pedido:
ACantidad pedidaBCantidad entregadaCFecha compromisoDFecha real de entregaEFórmula OTIF por pedido:=SI(Y(B2>=A2; D2<=C2); 1; 0)
Tu OTIF de la semana es =PROMEDIO(E:E)*100. Segmenta por cliente, carrier y CD para saber dónde perder foco.
Benchmarks OTIF retail México 2026
- Promedio retail MX: 87%
- Top cadenas (Walmart, HEB, Costco): 94–96%
- Umbral típico sin multa: 90–95% según cadena
- Multa OTIF Walmart / Chedraui / Soriana: 1–5% del valor del pedido
Fuente: promedio observado en la red Fletova + reportes públicos de retailers MX.
Detalle por cadena: Walmart, HEB y Costco, Chedraui y Soriana.
Cuánto te cuesta cada punto de OTIF
Un punto de OTIF no es solo la multa. Sobre una facturación semanal de $10 M MXN, cada punto perdido pesa aproximadamente:
- Multa contractual: 1–5% del valor del pedido afectado.
- Venta perdida: el pedido no repuesto se convierte en faltante en anaquel.
- Flete de emergencia: 3–5% extra por cubrir el gap en spot.
- Costo administrativo: horas de aclaración, notas de crédito, reprogramación.
- Riesgo de scorecard: caer del umbral puede costar espacio en planograma.
Puedes correr tu propio número en la calculadora de costo del no-OTIF con tus volúmenes reales.
3 palancas para mejorar OTIF sin gastar más
- Confirmar capacidad semanal antes del corte. Si tu carrier no confirma cuántos camiones puede mover el lunes, el jueves ya es tarde.
- Alertas tempranas de cancelación. Cada hora entre "no llegó el camión" y "avisamos al cliente" cuesta OTIF y credibilidad.
- Plan B de carriers spot con tarifa negociada previa. Evita pagar fletes premium de emergencia (3–5% del pedido) por gaps predecibles.
Plan de 30 días para subir OTIF
- Semana 1 — Medir bien. Define línea vs pedido, tolerancia de ventana y fuente única de verdad. Sin esto todo lo demás discute el número, no la causa.
- Semana 2 — Clasificar. Etiqueta cada falla de las últimas 8 semanas con una de las 6 causas raíz. Vas a encontrar concentración, no dispersión.
- Semana 3 — Cerrar el ciclo de capacidad. Corte semanal: cada carrier confirma unidades por sitio y por día antes del miércoles. Lo no confirmado se cubre con plan B, no con esperanza.
- Semana 4 — Alertar y revisar. Alertas cuando falte confirmación o evidencia de entrega, y un scorecard semanal por carrier con consecuencias claras.
Para el paso 4 te sirve la plantilla de scorecard de carriers y la plantilla OTIF en Excel.
Errores comunes al medir OTIF
- Medir solo entregas facturadas y excluir pedidos cancelados por falta de transporte — infla el OTIF.
- Usar la fecha de salida del CD en vez de la fecha de recepción del cliente.
- Promediar el OTIF de todas las cadenas: esconde la cuenta que te está multando.
- Revisar el número al cierre de mes, cuando ya no hay nada que corregir.
- No exigir evidencia de entrega (POD) con sello, hora y placas: sin evidencia, la disputa la pierde el proveedor.
Preguntas frecuentes sobre OTIF
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Fórmula, ejemplos, benchmarks retail MX 2026 y checklist de palancas.
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¿Qué es OTIF?
OTIF (On Time In Full) es el porcentaje de pedidos entregados a tiempo Y completos, en la fecha, ventana horaria y cantidad pactadas con el cliente. Un pedido cuenta como OTIF solo si cumple ambas condiciones a la vez.
¿Cómo se calcula OTIF?
OTIF = (Pedidos entregados a tiempo y completos ÷ Total de pedidos entregados) × 100. Ejemplo: si de 200 pedidos, 174 llegaron a tiempo y completos, OTIF = 174 ÷ 200 = 87%.
¿Cuál es un buen OTIF en retail México?
El benchmark 2026 para retail en México ronda 87% promedio. Cadenas top llegan a 94-96%. Debajo de 85% suele haber multas OTIF de 1-5% del valor del pedido.
¿Cuál es la diferencia entre OTIF, OTD y In Full?
OTD (On Time Delivery) solo mide puntualidad. In Full solo mide que la cantidad sea completa. OTIF exige ambos: puntual E completo. OTIF siempre es menor o igual a OTD y a In Full.
¿Cómo calculo OTIF en Excel?
Crea 4 columnas: cantidad pedida, cantidad entregada, fecha compromiso, fecha real. Añade columna OTIF = SI(Y(entregada>=pedida; real<=compromiso); 1; 0). El promedio de esa columna × 100 es tu OTIF.
¿Qué multas OTIF aplican en retail MX?
Walmart, Chedraui, Soriana y La Comer aplican multas OTIF entre 1% y 5% del valor del pedido cuando el proveedor cae debajo del umbral pactado (usualmente 90-95%). Algunas cadenas también cobran fill rate por SKU.
¿Cómo mejoro mi OTIF?
Las tres palancas más efectivas: (1) confirmar capacidad de transporte por semana antes del corte, (2) alertas tempranas cuando un carrier no confirma o cancela, (3) plan B de carriers spot para cubrir gaps sin pagar tarifa premium.
¿Cuál es la diferencia entre OTIF del embarcador y OTIF del carrier?
El OTIF del embarcador mide entrega al cliente final (retail). El OTIF del carrier mide su cumplimiento contra el plan del embarcador (recogió a tiempo, entregó completo en el CD). Fletova mide los dos.
¿Por qué mi OTIF cae los lunes y viernes?
Lunes suele fallar por falta de capacidad confirmada del fin de semana. Viernes falla por cortes de recepción del cliente y carriers priorizando otras cuentas. Ambos se resuelven confirmando capacidad al miércoles previo.
¿OTIF debe calcularse por línea o por pedido?
Retail MX calcula OTIF por pedido (order-level): si una sola línea falla, todo el pedido cuenta como no-OTIF. Algunas industrias usan line-level (por SKU), lo que da porcentajes más altos pero es menos exigente.
¿Qué tolerancia de ventana horaria se acepta en OTIF?
Lo más común en retail MX es una ventana de cita de ±30 a 60 minutos. Fuera de esa ventana el pedido se marca no-OTIF aunque llegue el mismo día. Algunas cadenas con cita rígida no dan tolerancia alguna.
¿Un rechazo en andén cuenta contra el OTIF del proveedor?
Sí en casi todos los contratos: si el rechazo es por documentación, tarima, temperatura o unidad, cuenta como no entregado. Solo se excluye si la cadena reconoce por escrito una causa imputable a ella (andén cerrado, falla de sistema).
¿Cuánto tarda en subir el OTIF?
Con datos limpios y confirmación semanal de capacidad, la mayoría de los embarcadores ve 3–6 puntos de mejora en 60–90 días. La primera ganancia viene de eliminar las fallas por capacidad no confirmada, que suelen ser 40–60% del no-OTIF.
Cómo Fletova ayuda a subir OTIF
Fletova es la torre de control donde cada carrier confirma cuántos camiones puede mover cada semana, y tú ves en tiempo real dónde va a faltar transporte — antes de que se caiga el OTIF. Agenda una demo o mira los planes.