Fill Rate mide qué tan completo llega tu pedido al cliente. Es el componente que más suele tirar el OTIF en retail México — y el que menos se audita. Esta guía cubre las dos fórmulas (línea vs pedido), ejemplo real, benchmarks 2026 y las 6 palancas para subirlo sin inflar inventario.
Fórmulas de fill rate
Line Fill Rate = unidades entregadas / unidades pedidas × 100
Order Fill Rate = pedidos 100% completos / pedidos totales × 100
Walmart, Chedraui y Soriana usan order fill rate para calcular multas. Un pedido con 99 de 100 piezas cuenta como no-cumplido a nivel pedido, aunque tu line fill rate se vea sano.
Ejemplo numérico
- 100 pedidos en la semana, 10 líneas por pedido en promedio.
- Line fill rate: 9,650 / 10,000 = 96.5%.
- Pedidos con al menos una línea corta: 22.
- Order fill rate: 78 / 100 = 78%.
- Con umbral 95% y multa 3% sobre valor pedido: cargo sobre 22 pedidos.
Benchmarks retail México 2026
- Line fill rate promedio: 90–93%
- Order fill rate promedio: 82–86%
- Top cadenas (Walmart, HEB, Costco): 95%+ por pedido
- Umbral típico sin multa: 95% order fill rate
6 palancas para subir fill rate sin subir inventario
- Forecast colaborativo con retailer (CPFR): recibir la señal semanal, no adivinarla.
- Safety stock por ABC de SKU: alto en A-runners, bajo en C-tail. Nunca stock plano.
- Reducir lead time de proveedor: cada día menos de lead time libera safety stock.
- Política de sustitución preacordada con retailer (ej. presentación equivalente cuenta como fill).
- Visibilidad diaria de shortages: detectar el faltante antes del corte de pedido, no después.
- Escalación temprana con planning: alertas en cuanto un SKU cae bajo cobertura, no en el reporte semanal.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es fill rate en logística?
Fill rate es el porcentaje de la cantidad pedida que efectivamente se entrega al cliente. Se puede medir a nivel línea (por SKU) o a nivel pedido (order fill rate). Es uno de los tres componentes del OTIF junto con puntualidad y calidad.
¿Cuál es la fórmula del fill rate?
Fill rate por línea = unidades entregadas / unidades pedidas × 100. Fill rate por pedido = pedidos entregados 100% completos / pedidos totales × 100. Walmart, Chedraui y Soriana lo miden por pedido para calcular multas.
¿Cuál es el benchmark de fill rate en retail México 2026?
Fill rate promedio retail MX ronda 90–93% por línea y 82–86% por pedido. Top cadenas exigen 95%+ por pedido. Debajo del umbral pactado (usualmente 95%) aplica multa OTIF de 1–5% del valor del pedido incumplido.
¿Cuál es la diferencia entre fill rate y OTIF?
Fill rate mide solo completitud (cantidad entregada vs pedida). OTIF combina puntualidad y completitud a nivel pedido. Puedes tener 96% fill rate y 84% OTIF si los camiones llegan fuera de ventana de cita.
¿Cómo subo el fill rate sin aumentar inventario?
Las palancas principales: forecast colaborativo con retailer, safety stock por ABC de SKU (no plano), reducir lead time de proveedor, política de sustitución preacordada, y visibilidad diaria de shortages antes del corte de pedido.
¿El fill rate se calcula sobre lo pedido o sobre lo confirmado?
Sobre lo pedido por el cliente (retailer). Confirmar menos de lo pedido no salva el fill rate — cuenta como no-entregado. Esto es clave con Walmart Retail Link: la orden manda, no lo que tu ERP aceptó.
Cómo Fletova mide fill rate en vivo
Fletova reconcilia pedido vs entregado por SKU con evidencia del carrier y calcula fill rate y OTIF en vivo por CD, cliente y proveedor. Lee también la comparativa OTD vs OTIF, la guía OTIF completa o la guía de multas Walmart.