OTD y OTIF suenan parecido pero miden cosas distintas — y confundirlos cuesta caro cuando llega la multa de Walmart o Chedraui. Esta guía explica en qué se diferencian, cómo se calculan con fórmula y ejemplo, qué benchmarks aplican al retail México 2026, y cuál usar para negociar con tu equipo comercial y con el retailer.
Definición rápida
- OTD (On Time Delivery): % de pedidos que llegaron dentro de la ventana de cita pactada.
- OTIF (On Time In Full): % de pedidos que llegaron puntuales y completos por SKU.
Fórmulas
OTD = pedidos puntuales / pedidos totales × 100
OTIF = pedidos (puntuales Y completos) / pedidos totales × 100
In Full se evalúa por pedido: si una línea de SKU llega corta, el pedido entero cuenta como no-In Full. Por eso el OTIF cae en cuanto aparecen faltantes, aunque el camión haya llegado a tiempo.
Ejemplo numérico
Semana con 100 pedidos a Walmart:
- 95 pedidos llegaron dentro de ventana de cita → OTD 95%.
- De esos 95, solo 82 vinieron completos por SKU.
- OTIF = 82 / 100 = 82%.
- Con umbral Walmart 95% y multa 3%, se aplica cargo sobre el valor de los 18 pedidos no-OTIF.
Ejemplo ilustrativo. El umbral y % de multa real dependen del contrato con cada cadena.
Cuándo usar OTD vs OTIF
- Usa OTD para negociar con carriers: mide su parte (llegar a tiempo). Es lo que puedes exigir en scorecard de flota.
- Usa OTIF para negociar con retailers y para tu reporte a dirección: es lo que se paga en multa y lo que impacta shelf availability.
- Reportar solo OTD infla el desempeño real. Reportar solo OTIF esconde si el problema es transporte o abasto.
Benchmarks retail México 2026
- OTD promedio retail MX: 92–94%
- OTIF promedio retail MX: 85–88%
- Top cadenas (Walmart, HEB, Costco): OTIF 94–96%
- Umbral típico sin multa: 90–95% OTIF
- Multa OTIF Walmart / Chedraui / Soriana: 1–5% del valor del pedido
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre OTD y OTIF?
OTD (On Time Delivery) mide solo si el pedido llegó dentro de la ventana de cita. OTIF (On Time In Full) exige llegar puntual Y completo — si falta una sola línea o el camión llega fuera de ventana, el pedido cuenta como no-OTIF. Por eso OTIF suele ser 10–15 puntos menor que OTD en la misma operación.
¿Qué indicador cobra Walmart México en sus multas?
Walmart México usa OTIF a nivel pedido para calcular multas. Un pedido puntual pero con faltantes en un SKU cuenta como no-OTIF y suma al porcentaje que dispara el cargo (1–5% del valor del pedido incumplido).
¿Puedo tener 98% de OTD y 82% de OTIF al mismo tiempo?
Sí, y es lo más común. Un OTD alto significa que tus camiones llegan a tiempo, pero si los pedidos vienen con faltantes por SKU, el OTIF se desploma. Es la señal típica de un problema de fill rate, no de transporte.
¿Cuál es el benchmark de OTD y OTIF en retail México 2026?
OTD promedio retail MX ronda 92–94%. OTIF promedio 85–88%. Top cadenas (Walmart, HEB, Costco) exigen OTIF de 94–96% con umbral típico sin multa entre 90 y 95%.
¿Cuál mido primero si estoy arrancando la medición?
Empieza por OTD (más simple: solo timestamps de arribo vs cita). Cuando tengas 4–6 semanas limpias de OTD, agrega la dimensión In Full para calcular OTIF. Ese orden evita reportar OTIF inflado por falta de datos de cantidades entregadas.
¿La ventana de cita para OTD es la misma en todos los CD?
No. Walmart maneja ventanas de ±30 min en la mayoría de sus CD, Chedraui trabaja con ±60 min y Soriana varía por región. Verifica siempre la ventana pactada en el portal de cada retailer antes de calcular OTD.
Cómo Fletova mide OTD y OTIF automáticamente
Fletova captura timestamps de arribo y evidencia de entrega por pedido, y calcula OTD y OTIF en vivo por CD, cliente y carrier — sin Excel. Lee también la guía OTIF completa, el detalle de multas OTIF Walmart o descarga la plantilla OTIF en Excel.