Un scorecard de carriers bien hecho reemplaza tres reuniones y una docena de correos. Esta guía trae los 5 KPIs mínimos, la ponderación recomendada para retail México 2026, la cadencia (semanal + mensual) y cómo comunicar el resultado sin romper la relación con el carrier.
Los 5 KPIs mínimos
- OTIF por CD.
- OTD (puntualidad pura).
- Fill rate por pedido.
- % de PODs con GPS válido dentro de geocerca.
- Utilización de placas declaradas vs ejecutadas.
Ponderación recomendada MX 2026
- OTIF: 40% (50% si el CD tiene multas Walmart/HEB/Costco).
- OTD: 15%.
- Fill rate: 15%.
- PODs con GPS: 15%.
- Utilización: 15%.
Suma 100. Cada KPI se normaliza a 0–100 y se pondera. El puntaje final va en un semáforo: ≥90 verde, 80–89 amarillo, <80 rojo.
Semáforos y disparadores
- Rojo: OTIF <85%, PODs con GPS <80% o evidencia de canibalización de placas.
- Amarillo: caída de 5+ puntos vs las 4 semanas previas en cualquier KPI.
- Verde: sostiene ≥90 durante 4 semanas seguidas → candidato a subir volumen o renegociar tarifa.
Cadencia
- Lunes AM (semanal): scorecard operativo con datos de la semana anterior — decide asignación de capacidad de la semana en curso.
- Fin de mes: scorecard de dirección con ranking, top incumplimientos y multas retail acumuladas.
- Trimestral (QBR): revisión de tarifa, volumen y contrato con base en 12 semanas de datos.
Cómo comunicarlo sin romper la relación
- Envía el scorecard por correo cada lunes con datos crudos anexos.
- Incluye 1 acción prioritaria, no 10.
- Nunca escales por WhatsApp — deja evidencia formal.
- Cierra siempre con el upside: qué volumen liberas si sube 5 puntos.
Errores comunes
- Ponderar OTD igual que OTIF — infla al carrier que llega a tiempo pero incompleto.
- No auditar el POD — el carrier reporta 100% ejecutado y OTIF real es 78%.
- Cambiar la ponderación cada mes — vuelve el scorecard ilegible.
- Enviar el scorecard sin plantilla estandarizada — usa la plantilla OTIF Excel o la plantilla RFQ carriers.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un scorecard de carriers?
Es la tarjeta de calificación semanal o mensual que un embarcador aplica a cada transportista, con KPIs de cumplimiento (OTIF, OTD), calidad (PODs con GPS, rechazos) y eficiencia (utilización, costo por viaje). En 2026 es el instrumento estándar para asignar volumen y renegociar tarifa en retail MX.
¿Qué KPIs debe llevar el scorecard mínimo?
Cinco KPIs cubren el 90% de la decisión: OTIF por CD, OTD, fill rate, % de PODs con GPS válido y utilización de placas declaradas vs ejecutadas. Con estos cinco puedes ponderar 0–100 y comparar carriers manzana con manzana.
¿Cómo pondero los KPIs?
Recomendación 2026 para retail MX: OTIF 40%, OTD 15%, fill rate 15%, PODs con GPS 15%, utilización 15%. Si el CD tiene multas OTIF agresivas (Walmart, HEB, Costco), sube OTIF a 50% y baja las demás.
¿Cada cuánto debo correr el scorecard?
Semanal para operación (asignación de capacidad) y mensual para dirección (renegociación y QBR). Correrlo diario satura al equipo y no cambia decisiones; correrlo trimestral llega tarde a los patrones.
¿Qué señales debe encender el scorecard?
Rojo cuando: OTIF <85%, PODs con GPS <80%, o hay evidencia de canibalización de placas (misma placa cubre más viajes de los declarados). Amarillo cuando cualquiera cae 5+ puntos vs las 4 semanas previas.
¿Cómo comunico el resultado al carrier sin romper la relación?
Comparte scorecard cada lunes con datos crudos y 1 acción prioritaria. Usa el QBR trimestral para decisiones de volumen y tarifa. Nunca escales por WhatsApp — deja evidencia por correo con el detalle del cálculo.
Cómo Fletova arma el scorecard automáticamente
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