Un director de logística en México típicamente reporta demasiados KPIs y acciona muy pocos. Esta guía filtra los 12 indicadores que de verdad mueven margen y penalizaciones en retail MX, con fórmula y benchmark 2026 al lado.
Los 12 KPIs
| KPI | Fórmula | Benchmark MX 2026 |
|---|---|---|
| OTIF | pedidos puntuales Y completos / pedidos totales × 100 | 85–88% MX · 94–96% top |
| OTD (On Time Delivery) | pedidos puntuales / pedidos totales × 100 | 92–94% MX |
| Fill Rate por pedido | pedidos 100% completos / pedidos totales × 100 | 82–86% MX · 95%+ top |
| Perfect Order Rate | pedidos sin defecto (puntual, completo, sin daño, factura correcta) / totales × 100 | 75–82% MX |
| Cost per Delivery | costo total de flete / entregas totales | Varía por ruta; medir tendencia MoM |
| Fleet Utilization | km cargados / km totales × 100 | 68–75% MX carga general |
| Truck Turnaround Time | tiempo entrada CD → salida CD (min) | 90–180 min MX retail |
| Order Cycle Time | hrs entre PO recibido y entrega en CD | 48–96 h retail MX |
| Inventory Days of Supply | inventario / ventas promedio diarias | 20–40 días retail MX |
| Damage Rate | unidades dañadas / unidades entregadas × 100 | <0.5% top retail |
| Claim Rate | reclamaciones / entregas × 100 | <1% top retail |
| Cost per KM | costo flete / km recorridos | MXN 22–38/km carga seca |
Benchmarks referenciales de ANTP, AMEDA y CSCMP LATAM 2026. El acuerdo real con cada retailer manda.
Cómo elegir los tuyos
- 3 obligatorios en retail MX: OTIF, Perfect Order Rate, Cost per Delivery.
- 2 tácticos por CD: Truck Turnaround Time y Fleet Utilization.
- 2 de inventario: Fill Rate por pedido y Days of Supply.
- Resto solo si tu vertical los penaliza (damage/claim en electrónica, cycle time en frescos).
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Preguntas frecuentes
¿Cuántos KPIs de logística debería medir un director?
Entre 6 y 10. Más de eso satura al equipo y diluye la acción. Los 12 de esta guía son un catálogo — cada operación elige los relevantes por vertical y por cliente estratégico.
¿Cuáles son los 3 KPIs más importantes en retail México?
OTIF (define multas), Perfect Order Rate (define experiencia real del retailer) y Cost per Delivery (define margen). Los demás son diagnóstico.
¿Cada cuánto se deben revisar estos KPIs?
Diario los operativos (OTIF, OTD, Fill Rate, Turnaround), semanal los tácticos (Utilization, Cycle Time), mensual los estratégicos (Cost per Delivery, Days of Supply).
¿Qué es más importante: OTIF o Perfect Order Rate?
OTIF si tu multa contractual es por OTIF (caso Walmart, Chedraui, Soriana). Perfect Order Rate si tu cliente es industrial y penaliza también daño y factura. En retail MX suele mandar OTIF.
Cómo Fletova los mide automáticamente
Fletova calcula OTIF, OTD, Fill Rate, Utilization y Turnaround en vivo con datos del carrier y del CD. Lee también la guía OTIF, la guía Fleet Utilization o Fill Rate.